「弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール」（2014年7月民事法研究会）の著者が実践的なクレーム対応方法や、クレーム対応に強い企業の制度設計等に関する具体的かつ実践的な手法を伝授します。
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弁護士に学ぶ！クレーム対応のゴールデンルール
奥山 倫行 アンビシャス総合法律事務所 / 弁護士
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