お客様のニーズを把握して商品の見直しや各種販促のカイゼンに役立てることが目 的となります。その為、アンケートの質問内容、回答の選択肢等調査票の設計には、 緻密な計算が必要です。そして得られた調査結果は、統計解析を行いカイゼンの根拠を提供してくれます。